אנא המתן..

סקרי שביעות רצון לקוחות



לדעת עד כמה הלקוח מרוצה
                                        עם סקר שביעות רצון לקוחות מדויק

סקר שביעות רצון לקוחות הינו כלי מדעי ואובייקטיבי חשוב, המספק תמונת מצב ברורה אודות עמדת הלקוחות הפנימיים (עובדי הארגון) או החיצוניים (לקוחותיו) כלפי מוצר, שרות או התנהלות עסקית.

סקר זה מספק מידע עדכני ומדויק אודות נאמנות הלקוח למותג, ובמידה ונערך לאורך זמן, מאפשר זיהוי מגמות ארוכות טווח.

סקרי שביעות רצון נערכים בזירות רבות, למשל:

> מקומית-פוליטית – לדוגמא, שביעות הרצון מראש הרשות המקומית מנבאת את סיכויי בחירתו  מחדש.
> מקומית- מוניציפאלית – לדוגמא, סקרי צרכים והעדפות בתחומים כגון ספורט, חינוך, תרבות הפנאי, תשתיות ועוד.
> משפטית – לדוגמא, "משוב השופטים" שנערך ע"י מאגר מוחות עבור לשכת עורכי הדין.
> פנימית ארגונית – לדוגמא, סקרי איכות הוראה באוניברסיטאות.

סוגי סקרי שביעות רצון:

> סקר שביעות רצון לקוחות חיצוניים

סקר המספק תשובה ברורה וחד משמעית, עד כמה הלקוח מרוצה מקבלת המוצר או השרות.

> סקר שביעות רצון לקוחות פנימיים

סקר הבודק את מידת שביעות הרצון של העובדים מעמיתיהם לארגון, מהספקים העובדים עימם או מהנהלת הארגון.

> מודל משוב לקוחות 360 מעלות

מודל המספק משוב רב-מערכתי אודות העובד הניצב במרכז ומוערך על ידי המעסיק ומנהליו,  העמיתים לו והכפופים אליו. זאת לצד הערכה עצמית של העובד על ביצועיו, והערכה חיצונית על ידי לקוחות הארגון.

מודל זה הינו חלק מתהליך הערכת ביצועים, בו נאספים נתונים כמותיים ואיכותניים אודות העובד, המסייעים להמשך פיתוחו האישי בארגון, והארגון בכלל.

> מודל מועצת לקוחות  CAB-Customer Advisory Board

מודל המחבר באופן שוטף לקוחות אסטרטגיים אל הארגון, כמסגרת קבועה בה מתקיים דיאלוג ישיר ומתמשך בין הלקוחות לבין ההנהלה הבכירה של הארגון.
התועלות הנובעות לארגון כוללות למידה ישירה מלקוחות ממשיים, יצירת תדמית של ארגון קשוב ומתקדם, זיהוי הזדמנויות ואיומים וקבלת משוב מדויק, עדכני ומלא.
התועלות הנובעות ללקוחות משיתוף הפעולה עם הארגון, כוללות מענה מהיר לצרכים משתנים, קשר ישיר עם הנהלת החברה, נגישות ראשונית למידע על מוצרים חדשים ופיתוחם.

התובנות העולות מסקרי שביעות רצון לקוחות מסייעות לפיזור אי-הוודאות, וקבלת החלטות נכונות לגבי המשך הפעילות.



<< למוצר הקודם
כל המוצרים
למוצר הבא >>

  •  

    מאו צ'ה טונג

    נשיא הרפובליקה של סין והמפלגה הקומוניסטית
  •  

    עמנואל קאנט

    פילוסוף של המדע המוסר והאסתטיקה.
  •  

    צ'רלס דארווין

    אבי תורת האבולוציה והברירה הטבעית
  •  

    בנימין זאב הרצל

    מייסד התנועה הציונות וחוזה מדינת ישראל.
  •  

    אלכסנדר מוקדון

    תלמידו של אריסטו שנעשה מלך מוקדון
  •  

    אריסטו

    מחשובי הפילוסופים של העת העתיקה ומאבות הפילוסופיה המערבית.
  •  

    דוד בן גוריון

    רוה"מ ושר הביטחון הראשון של מדינת ישראל
  •  

    אברהם לינקולן

    הנשיא ה-16 של ארה"ב ואחד האישים המשפיעים ביותר על תולדות ארה"ב.
  •  

    נפוליאון בונפרטה

    שליט צרפת, מצביא ואסטרטג מהולל ותיאורטיקן צבאי. ייצב את השלטון
  •  

    ויליאם שייקספיר

    1564-1616 מגדולי הכותבים בהיסטוריה
  •  

    לודויג ואן בטהובן

    אחד מגדולי המלחינים במוסיקה הקלאסית בכל הזמנים
  •  

    אייזק ניוטון

    מגדולי המדענים בכל הזמנים. הניח את הבסיס למכאניקה הקלאסית ולהנדסה
  •  

    ליאונרדו דה וינצ'י

    איש אשכולות ומגדולי האומנים והמדענים בתקופת הרנסנס ובתולדות האנושות.
  •  

    ניקולאי קופרניקוס

    אסטרונום ומתמטיקאי. הוגה המודל ההליוצנטרי
  •  

    כריסטופר קולומבוס

    מגלה ארצות, ספן ונווט גילה את יבשת אמריקה ואת הודו
  •  

    זיגמונד פרויד

    הוגה תורת הפסיכואנליזה מגדולי ההוגים בתחום תורת האישיות ונפתח המושג הלא מודע
  •  

    סוקרטס

    פילוסוף יווני שעסק באתיקה,בלוגיקה,בענייני ניהול החברה והמדינה ובדיאלקטיקה
  •  

    אלברט איינשטיין

    מגדולי הפיזיקאים בהיסטוריה. הוגה תורת היחסות והאפקט הפוטואלקטרי
  •  

    יוהאן סבסטיאן באך

    אחד מגדולי המלחינים במוסיקה הקלאסית בכל הזמנים
  •  

    גלילאו גלילאוס

    פיסיקאי, אסטרונום הנחשב לאבי המדע והפיסיקה המודרניים, המבוססים על ניסויים, תצפיות
  •  

    קרל ריימונד פופר

    פילוסוף אוסטרי בריטי, מהמשפיעים במאה ה-20
  •  

    פרנסיס בייקון

    פילוסוף ומדינאי אנגלי. קיבל תואר אבירות ב-1603, נעשה לברון ורולם ב-1618
  •  

    מיכאלאנג'לו

    איש אשכולות ומחשובי האומנים בתקופת הרנסנס ובתולדות האומנות.
  •  

    וולפגאנג אמדיאוס מוצרט

    אחד מגדולי המלחינים במוסיקה הקלאסית בכל הזמנים
  •  

    וואן גוך

    משויך לזרם הפוסט-אימפרסיוניסטי
  •  

    קרל היינריך מרקס

    פילוסוף, כלכלן, סוציולוג, היסטוריון, עיתונאי וסוציאליסט
  •  

    יוליוס קייסר

    קיסר רומי. מנהיג צבאי ומדיני מזהיר ברפובליקה הרומית.
  •  

    סלבדור דאלי

    צייר ופסל סוריאליסטי הנחשב לאחד מגדולי האמנים במאה העשרים
  •  

    אסקו דה גמה

    1460-1524 מגלה ארצות הראשון שהגיע מאירופה לאפריקה בדרך הים.
  •  

    פייר סימון לפלס

    מתמטיקאי ואסטרונום, תיאר מושגי מפתח באסטרונומיה כחורים שחורים